Dlaczego warto uruchomić sklep internetowy dla B2B?

E-commerce w B2B nie jest już tylko trendem – to rzeczywistość, która zmienia sposób prowadzenia biznesu. Klienci coraz częściej oczekują wygodnych, nowoczesnych rozwiązań zakupowych, podobnych do tych, jakie znają z e-commerce B2C. Konkurencja w e-commerce B2B jest mniejsza niż w B2C, co stanowi znaczącą szansę dla firm. Wiele firm B2B dopiero zaczyna dostrzegać potencjał sprzedaży online, co oznacza, że wejście na ten rynek teraz może zapewnić przewagę konkurencyjną. Jeśli chcesz rozwijać swoją firmę i nadążać za zmianami, sklep internetowy B2B to krok, który warto rozważyć.

Korzyści z wdrożenia sklepu B2B

Zarówno B2B jak i B2C przynoszą wiele korzyści. Sprzedaż możliwa jest 24 godziny na dobę a wyszukiwarki internetowe dostarczają ruch z nowymi potencjalnymi Klientami. Stali klienci nie oczekują na kontakt bezpośredni z handlowcem, ale sami mogą swobodnie przeglądać propozycje, porównywać ceny i złożyć zamówienie. Proces zakupowy jest łatwiejszy dla klienta, natomiast firma zyskuje na czasie i efektywności. Zamówienia składane przez klientów są automatycznie przekazywane do systemu zarządzania, co eliminuje potrzebę manualnej interwencji, a tym samym przyspiesza realizację transakcji. Takie rozwiązanie sprzyja płynności i redukcji błędów. Wprowadzenie sklepu B2B to także długofalowa strategia wzrostu. Dzięki takiemu systemowi firma może łatwiej skalować swój biznes, planować rozwój i dostosowywać ofertę do rosnących potrzeb rynku.

Kolejnym atutem jest automatyzacja i personalizacja, które pozwalają systemowi na dopasowanie oferty do indywidualnych potrzeb klientów. Tego rodzaju elastyczność znacząco zwiększa skuteczność sprzedaży, ponieważ klienci otrzymują propozycje idealnie dopasowane do swoich oczekiwań. Sklep internetowy B2B otwiera także drzwi do ekspansji na rynki zagraniczne. Dzięki e-commerce firma ma szansę dotrzeć do klientów z innych krajów, co daje jej możliwość rozwijania działalności na szerszą skalę.

Co więcej, sklep B2B jest niezwykle elastyczny, umożliwiając dostosowanie go do zmieniających się potrzeb biznesowych, oczekiwań klientów oraz warunków rynkowych. Ta elastyczność pozwala na łatwe zarządzanie wzrostem, co czyni e-commerce skutecznym narzędziem w dążeniu do długofalowego sukcesu.

Kluczowe różnice pomiędzy sklepem B2C a B2B

Charakter klienta w modelach B2B i B2C różni się znacząco. W B2B klientem jest firma, która dokonuje cyklicznych zakupów w celu odsprzedaży lub wykorzystywania towarów do świadczenia usług. Z kolei w B2C klientem jest konsument, który dokonuje zakupów na własne potrzeby. Procesy zakupowe w obu modelach również się różnią. W B2B są one zazwyczaj bardziej złożone, wymagają większego zaangażowania kupującego i często obejmują duże zamówienia oraz długoterminowe kontrakty. Natomiast w B2C proces zakupowy jest zwykle prostszy i szybszy, ponieważ klienci dokonują zakupu na własne potrzeby, a decyzje podejmują w krótszym czasie.

Relacje biznesowe w modelu B2B oparte są na długofalowej współpracy, często zwieńczonej umowami oraz indywidualnymi warunkami. W przeciwieństwie do tego, relacje w B2C są zazwyczaj transakcyjne, oparte na jednorazowych zakupach. Decyzje zakupowe również różnią się w obu modelach. W B2B decyzje podejmowane są przez zespół osób, co sprawia, że proces zatwierdzania zamówień jest bardziej rozbudowany, natomiast w B2C decyzję podejmuje zazwyczaj jedna osoba.

Polityka cenowa stanowi kolejną różnicę między tymi dwoma modelami. W B2B jest ona bardziej zaawansowana i rozbudowana, bazująca na wielu zmiennych, takich jak wielkość zamówienia czy indywidualne negocjacje. Systemy B2B powinny więc umożliwiać tworzenie indywidualnych cenników i rabatów dla poszczególnych klientów. Z kolei w B2C polityka cenowa jest zwykle uproszczona, z jednym cennikiem obowiązującym dla wszystkich klientów.

Różnice te przekładają się na wymagania techniczne dla platformy e-commerce B2B. Zaliczyć do nich możemy:

• Zaawansowane platformy Platformy B2B wymagają zaawansowanego systemu cenowego. Sklepy B2B umożliwiają tworzenie indywidualnych cenników i rabatów dla każdego klienta. Jeśli chodzi o role w B2C, zasada ogólna jest taka, że wszyscy klienci korzystają ze wspólnego cennika.

• Integracja z systemami zewnętrznymi Skuteczne wdrożenie e-commerce B2B wymaga integracji z systemami ERP (Enterprise Resource Planning), CRM (Customer Relationship Management), WMS (Warehouse Management System) i innymi systemami w firmie. Integracja zapewnia spójność danych, automatyzację procesów i efektywne zarządzanie zasobami. Integracja z systemem ERP jest kluczowa dla zarządzania kredytem kupieckim i polityką cenową. W B2C integracja z systemami zewnętrznymi nie zawsze jest tak rozbudowana.
• Obsługa klienta W B2B ważny jest bezpośredni kontakt z klientem przez czat, e-mail lub telefon. Klienci B2B zadają bardziej dociekliwe i fachowe pytania. Platforma B2B powinna umożliwiać przesyłanie zapytań dotyczących wyceny i prowadzenie negocjacji handlowych. W B2C bezpośredni kontakt z klientem jest rzadszy.
• Konta użytkowników i uprawnienia Platformy B2B muszą obsługiwać różne poziomy dostępu i uprawnień dla użytkowników reprezentujących różne firmy. W B2C zazwyczaj wszyscy klienci mają takie same uprawnienia.
• Specjalistyczne funkcje B2B Platformy B2B powinny oferować funkcje specyficzne dla handlu hurtowego, takie jak:
  • Szybkie opcje zamawiania i koszyk 1-krokowy.
  • Listy ulubionych i najczęściej kupowanych produktów.
  • Możliwość tworzenia dedykowanych list zakupowych i dodawania produktów do koszyka jednym kliknięciem.
  • Możliwość ustawienia konkretnego terminu dostawy.
  • Możliwość składania zamówień z pliku CSV.
  • Możliwość ponawiania zamówień.
  • Funkcje dla handlowców, takie jak tworzenie ofert, negocjacje cenowe i przejmowanie koszyków klientów. W B2C takie funkcje nie są zazwyczaj potrzebne.

Czy można uruchomić sprzedaż B2C i B2B na jednej platformie?

Uruchomienie sprzedaży B2C i B2B na jednej platformie jest technicznie możliwe, ale wymaga dokładnej analizy oraz indywidualnego podejścia do potrzeb konkretnego biznesu. Choć integracja obu modeli sprzedaży w jednym systemie może przynieść liczne korzyści, wiąże się również z pewnymi wyzwaniami.

Zalety wspólnej platformy sprzedażowej obejmują przede wszystkim uproszczenie zarządzania sprzedażą, gdyż jedno narzędzie pozwala na obsługę produktów, zamówień, magazynów oraz analizę danych sprzedażowych. Dzięki integracji obu modeli sprzedaży, firma może zredukować koszty związane z infrastrukturą IT, hostingiem, oprogramowaniem czy wsparciem technicznym, eliminując konieczność tworzenia dwóch odrębnych platform. Dodatkowo, jedna platforma pozwala na spójność wizerunku marki, umożliwiając jednolitą komunikację marketingową i strategię promocyjną skierowaną do różnych grup odbiorców. Optymalizuje również koszty integracji z systemami zewnętrznymi, takimi jak ERP czy CRM, dzięki jednolitemu połączeniu.

Jednakże, takie rozwiązanie wiąże się z wyzwaniami. Przede wszystkim, platforma musi być wystarczająco elastyczna, aby spełniała wymagania zarówno klientów indywidualnych, jak i biznesowych, którzy mogą mieć różne oczekiwania i potrzeby. Wymaga to stworzenia intuicyjnego interfejsu, który będzie odpowiedni dla obu grup. Również zarządzanie cenami może być skomplikowane, szczególnie w przypadku B2B, gdzie ceny zależą od wolumenów zamówień, negocjacji czy indywidualnych rabatów. Tego rodzaju polityka cenowa wymaga zaawansowanego systemu zarządzania. Dodatkowo, klienci biznesowi często oczekują odroczonych płatności, zakupów na fakturę czy dostosowanych warunków dostawy, co zwiększa liczbę warunków, które muszą zostać uwzględnione w systemie. Platforma musi również umożliwiać zarządzanie dostępem do produktów i cen, szczególnie w przypadku, gdy niektóre oferty są przeznaczone tylko dla klientów biznesowych. Wreszcie, większa liczba użytkowników może wpłynąć na wydajność systemu, co wymaga odpowiedniej infrastruktury IT i optymalizacji.

Decyzja o wdrożeniu jednej platformy sprzedażowej jest szczególnie uzasadniona w sytuacjach, gdy firma ma ograniczony budżet na wdrożenie i utrzymanie dwóch odrębnych systemów, asortyment dla klientów B2C i B2B jest podobny lub identyczny, a model biznesowy pozwala na ujednolicenie polityki cenowej i warunków sprzedaży. Jest to także dobra opcja, gdy celem jest zapewnienie jednolitego wizerunku marki i uproszczenie działań marketingowych. Choć technicznie jest to możliwe, decyzję tę należy podejmować indywidualnie, biorąc pod uwagę specyfikę działalności firmy.

WooCommerce dla B2B

W Polsce najbardziej popularną platformą do tworzenia sklepów internetowych jest WooCommerce. W związku z tym pojawia się pytanie czy możliwe jest aby skutecznie wdrożyć sprzedaż B2B na platformie WooCommerce? Tak, ale należy dokonać szeregu dostosowań, które umożliwią dostosowanie sklepu do potrzeb firmowych klientów. Poniżej przedstawiono kluczowe elementy, które wymagają dostosowania.

Wszystkich zainteresowanych tematyką sklepów WooCommerce B2B zapraszamy na stronę agencji Globalmedia (Partner LH.pl).